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Hilfe & FAQ - wir geben Antwort

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Wo ist meine Bestellung?
Wir versenden unsere Ware in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung. Mit Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam Ordner. Sie haben die Möglichkeit Ihren Sendungsstatus jederzeit in Ihrem Kundenkonto einzusehen. Sollten Sie kein Kundenkonto besitzen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: bange [at] bange.world.
Wie bekomme ich ein Retourenlabel?
Der Rückversand ist nicht kostenfrei*. Dafür können Sie sich das Retourenlabel einfach selbst ausdrucken oder auf Ihrem Smartphone bei Ihrer DHL / Deutsche Post Filiale anzeigen und ausdrucken lassen.

Kurzablauf Rücksendung / Widerruf bei bereits durch uns versendeter Ware:
1. E-Mail an: sales [at] myofficepoint.de oder bange [at] bange.world
2. Rücksendeetikett folgt durch direkt von DHL an dich (bitte SPAM Ordner prüfen)
3. Abholung durch DHL oder Abgabe bei einer Postfiliale bzw. autorisierten Abgabestelle
4. Empfang und Prüfung der Ware durch uns
5. Die Rückerstattung erfolgt über das hinterlegte Zahlungsmittel binnen maximal 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Ware unter Abzug der Rücksendekosten in Höhe von 4,20€ Brutto.

Nach Ablauf des 14-tägigen Rückgaberechts kann die Ware nur nach Absprache und unter Berechnung einer Bearbeitungsgebühr zurückgegeben werden. Diese Entscheidung obliegt der MaG Office GmbH.
Wie lange dauert der Versand?
Mit unserem Logistik-Partner DHL versenden wir täglich Pakete weltweit. Bestellungen, die mit direkt autorisierten Zahlungsarten wie Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Lastschrift oder Rechnung beglichen worden sind, verlassen unser Lager in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Die innerdeutsche Zustellung beträgt in der Regel nur 2 bis 3 Werktage ab Übergabe an den Zusteller. Innerhalb der europäischen Union können Sie mit ca. 4 bis 8 Werktagen planen.
Bei Bestellungen per Vorkasse mittels Banküberweisung kann der Zahlungseingang je nach Bank 1 bis 4 Werktage dauern. Dementsprechend verlängert sich die Lieferzeit, da wir Ihre Ware erst nach Zahlungseingang versenden.
Wie lange kann ich meine Ware zurücksenden?
Sie können Ihre bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Allerdings können wir nur unbenutzte Artikel zurücknehmen. Achten Sie bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und den Artikel in der Originalverpackung und gut verpackt an uns zu versenden. Weitere Informationen dazu entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung in unseren AGBs.
Wann wird erstattet?
Sobald wir Ihre zurück gesendete Ware erhalten haben, werden Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer Retoure informiert. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam Ordner. Die Form der Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.
Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das Bankkonto überwiesen, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.
Kreditkarte: Die Gutschrift erfolgt auf Ihr Kreditkartenkonto. Sie sehen die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Je nach Abrechnungstermin kann diese auch erst im darauffolgenden Monat erscheinen.
PayPal: Die Gutschrift wird an Ihr PayPal-Konto gesendet. Ob der Betrag für einen anderen Einkauf auf Ihrem PayPal-Konto verbleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließen soll, können Sie selbst in Ihrem PayPal-Account festlegen.
Klarna: Hier müssen Sie auf nichts weiter achten. Wir leiten den Rechnungsbetrag zur Abrechnung an Klarna weiter.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Eine Änderung der Bestellung nach Eingang ist leider nicht möglich. Sollten Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, können wir prüfen, inwieweit die Bestellung noch zu stornieren geht. Ihre Stornierungsanfrage können Sie direkt in unserem Kontaktformular stellen. Sollte der Versand bereits erfolgt sein, haben Sie 14 Tage Rückgaberecht.
Meine Bestellung ist unvollständig / beschädigt. Was muss ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass es Probleme mit Ihrer Lieferung gab. Mit Annahme der Sendung und der anschließenden Feststellung eines Schadens / Teilverlustes sind Sie in der Dokumentationspflicht.
Sie müssen den Schaden innerhalb von 7 Tagen bei einer Poststelle vor Ort reklamieren. Dort wird eine Nachforschung eingeleitet. Sie erhalten eine Schadensnummer oder eine abgestempelte Schadensmeldung. Um den Schaden versicherungstechnisch dokumentieren zu können, machen Sie bitte ebenfalls Fotos von allen Seiten des Paketes und der Ware und nehmen Kontakt zu uns auf.
Wir werden Sie umgehend kontaktieren und um Übermittlung der Schadensnummer / Schadensmeldung, Fotos und der von uns übermittelten Empfängererklärung bitten.
*Bitte beachten Sie, dass wir ohne nachweislich aufgenommenen Schaden durch die Deutsche Post / DHL keine Nachforschung einreichen können. Dies hat zur Folge, dass der Schaden / Verlust nicht über die Paketversicherung abgedeckt werden kann.
Das zustellende Postunternehmen ist dazu verpflichtet innerhalb der oben genannten Frist Ihre Schadensmeldung aufzunehmen, auch wenn im ersten Moment kein eindeutiger Schaden ersichtlich ist. Sollte die Postfiliale den Schaden nicht aufnehmen, bitten wir Sie sich dies schriftlich bestätigen zu lassen mit dem Namen des Mitarbeiters und der genauen Anschrift der Poststelle und Uhrzeit.
*Bitte beachten Sie, dass eine Nachforschung etwas Zeit in Anspruch nimmt und wir vorab keine Erstattung oder einen Neuversand veranlassen können.
Ich möchte einen Artikel reklamieren. Was muss ich tun?
Sie haben 2 Jahre Gewährleistung über bange-rucksack.de. In dieser Zeit können wir den Artikel für Sie zur Reparatur an den Hersteller senden. Im Normalfall wird dieser dort kostenfrei repariert. Andernfalls tragen wir in der Gewährleistungsfrist alle anfallenden Reparaturkosten, sofern es sich um einen Garantiefall handelt. Um Ihre Reklamation schnellstmöglich zu bearbeiten, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus. In welcher Form ein Artikel repariert oder ersetzt wird, ist abhängig von der Schwere des Mangels und vom Zeitpunkt der Reklamation. Wir behalten uns vor, die Ware im Einzelfall zu prüfen und über die Art der Mängelbehebung zu entscheiden.
*Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation und Reparatur unter Umständen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir nehmen unmittelbar nach Klärung des Sachverhaltes Kontakt zu Ihnen auf, um gemeinsam den Reklamationsprozess abzustimmen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?
Eine Änderung der Lieferanschrift nach Eingang Ihrer Bestellung ist leider nicht möglich. Um einen unnötigen Versand zu vermeiden, kontaktieren Sie uns bitte und wir prüfen, inwieweit die Bestellung noch zu stornieren ist. Ihre Anfrage können Sie direkt per E-Mail stellen. Sollte der Versand bereits erfolgt und eine Zustellung nicht möglich sein, wird automatisch ein Rückversand eingeleitet.
Die Bearbeitung einer Reklamation kann 2 - 8 Wochen dauern und variiert je nach Mangel und Hersteller. Wir sind natürlich um eine schnelle Abwicklung bemüht.
Sind die Artikel original?
Wir sind der offizielle Vertriebspartner in Deutschland mit Markenregistrierung in Deutschland. Unser Angebot an Taschen, Accessoires und Reisegepäck umfasst BANGE Markenartikel in bester geprüfter Qualität. Wir beziehen alle Artikel direkt und ausschließlich vom Hersteller und können die Echtheit garantieren!
Als Kunde bei bange-rucksack.de sind Sie immer auf der sicheren Seite: Sie haben 14 Tage Rückgaberecht und können sich von Echtheit und Qualität selbst überzeugen Sie erhalten alle Artikel originalverpackt.
Sie erhalten 2 Jahre Gewährleistung über uns als deutsches Unternehmen.
Ich möchte den Artikel als Geschenk versenden.
Sie wollen einen Artikel aus unserem Sortiment verschenken oder den Artikel an eine besondere Person liefern lassen?
Den Service der Geschenkverpackung können wir Ihnen aktuell leider nicht anbieten. Die Lieferung an eine abweichende Adresse ist möglich (ausgenommen Rechnungskauf) und kann von Ihnen während der Bestellung angegeben werden.
*Bitte beachten Sie jedoch, dass die Rechnung stets der Lieferung beiliegt.
Wo finde ich die Bedingungen zu Rabattaktionen und Gutscheincodes?
Wir bieten in regelmäßigen Abständen attraktive Aktionen und Rabatte an. Genaue Informationen zu unseren aktuellen Rabattaktionen und deren Bedingungen finden Sie bei laufenden Aktionen ganz oben auf unserer Website, direkt unter den Kategorien.
Folgende Rabattierungen könnten für Sie vielleicht auch interessant sein:
Vorkasse-Rabatt: Sie erhalten bei uns auf alle Artikel bei Vorauszahlung per Banküberweisung 3% Prozent Rabatt.
*Bitte beachten Sie, dass diese Gutscheine nur für nicht reduzierte Artikel gelten.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
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Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Wir bedauern Ihre Entscheidung sehr und hoffen Sie dennoch bald wieder als Kunde begrüßen zu dürfen. Zur Löschung Ihres Kundenkontos kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail. Wir werden Ihr Kundenkonto innerhalb der nächsten 24 Stunden wunschgemäß löschen. Sollten Sie für den Newsletter angemeldet sein, werden Sie nicht automatisch bei der Löschung des Kundenkontos abgemeldet. Die Abmeldung des Newsletters ist ausschließlich über den im Newsletter hinterlegten Abmeldelink möglich. Eine manuelle Abmeldung vom Newsletter können wir leider nicht vornehmen.